Postes CDI chez Outsourcia Casablanca en mailing et chat
Outsourcia recrute plusieurs postes de conseillers backoffice Mailing & Chat à Casablanca, en CDI, pour le compte d’un site e-commerce. Les postes s’adressent à des profils francophones expérimentés, à l’aise à l’écrit comme à l’oral, souhaitant évoluer dans une activité 100 % backoffice, sans appels.
Fondée en 2003, Outsourcia est un groupe international spécialisé dans la gestion de la relation client, l’externalisation des métiers du backoffice et les services digitaux.
Présent en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie, le groupe compte plus de 3 800 collaborateurs répartis sur 13 sites. Outsourcia accompagne des clients issus de secteurs variés, notamment l’e-commerce, en s’appuyant sur des standards élevés de qualité, d’innovation et d’excellence opérationnelle. Le site de Mly Youssef à Casablanca offre un environnement de travail structuré, dynamique et orienté performance.
Dans ce cadre, les conseillers recrutés interviendront exclusivement sur des canaux écrits, en assurant un traitement rigoureux et qualitatif des demandes clients.
- Traiter les demandes des clients francophones via e-mails et chats, en apportant des réponses claires, professionnelles et efficaces.
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète, dans le respect des délais impartis.
- Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les demandes complexes et améliorer en continu les processus.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à un service personnalisé et conforme aux standards de qualité.
- Rédiger des réponses structurées, sans fautes, adaptées au contexte et à la demande du client.
- Gérer simultanément plusieurs demandes tout en respectant les priorités.
Les postes s’adressent à des candidats disposant d’une réelle aisance rédactionnelle et d’une expérience confirmée en relation client.
- Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
- Expérience exigée en centre d’appels, en backoffice ou en service client.
- Excellentes compétences rédactionnelles et rapidité au clavier.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer le multitâche.
- Sens du service client, réactivité et esprit d’initiative.
- Disponibilité immédiate appréciée.
Outsourcia propose un cadre social attractif et des perspectives d’évolution réelles.
- CDI dès le premier jour.
- Salaire : 4 000 MAD net + 1 200 MAD de prime mensuelle déplafonnée.
- Formation rémunérée à 100 % dès le premier jour.
- CNSS et mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers.
- Primes mensuelles, prime de l’Aïd, avances sur salaire.
- Taux de promotion interne de 10 %, notamment vers des postes à responsabilité.
- Formations métier et développement des compétences.
- Conventions et partenariats avec des organismes de santé et sociaux.
- Amplitude horaire entre 8h–21h ou 9h–22h, avec rotations et jours OFF tournants.
